احمِ الثقة عندما تكون مؤسستك في أمسّ الحاجة إليها.
ساعد جمّار المؤسسات على بناء السمعة وحمايتها واستعادتها من خلال الاتصال الاستراتيجي وإدارة القضايا والاستعداد للأزمات وتخطيط الاستجابة والتوجيه الإعلامي والتواصل مع أصحاب المصلحة والرصد.
سواء كانت مؤسستك تتعامل مع قضية حساسة أو تستعد لمخاطر محتملة أو تعمل على تعزيز ثقة الجمهور على المدى الطويل، نساعدها على الاستجابة بوضوح ووعي بالسياق وثقة.
تُبنى السمعة على مدى سنوات، لكنها قد تواجه اختباراً مفاجئاً. وقد يؤدي ظهور قضية عامة أو استفسار إعلامي أو تسريب داخلي أو قلق لدى أصحاب المصلحة أو شكوى من العملاء أو نقاش رقمي إلى ضغوط كبيرة إذا لم تكن المؤسسة مستعدة للاستجابة.
تدعم جمّار المؤسسات في السعودية من خلال خدمات إدارة السمعة والاتصال في الأزمات التي تجمع بين التخطيط وتطوير الرسائل وتوحيد مواقف أصحاب المصلحة والتعامل مع وسائل الإعلام والرصد والتحليل.
يساعد نهجنا العملاء على فهم الموقف وتقييم المخاطر وإعداد الاستجابة المناسبة والتواصل بمسؤولية مع الجمهور والجهات التي تهمهم.
تساعد إدارة السمعة والأزمات المؤسسات على تقليل حالة عدم اليقين وتسريع الاستجابة وحماية الثقة خلال المواقف الحساسة.
تساعد الخدمة على:
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
― ما الذي تقدمه جمّار
تقدم جمّار دعماً عملياً قبل المواقف التي قد تؤثر في السمعة وأثناءها وبعدها. وقد تشمل الخدمة بحسب احتياج المؤسسة:
هدفنا هو مساعدة مؤسستك على التواصل بمسؤولية مع حماية الثقة والمصداقية وثقة أصحاب المصلحة.
― آلية العمل
نبدأ بفهم القضية وأصحاب المصلحة والسياق العام والمخاطر المحتملة والجدول الزمني ومستوى انتشار الموضوع.
01
نحدد النهج الاتصالي المناسب واتجاه الرسائل ودور المتحدث الرسمي والقنوات والتوقيت واحتياجات توحيد المواقف داخل المؤسسة.
02
نطور البيانات ووثائق الأسئلة والأجوبة والرسائل الداخلية وإرشادات التعامل مع الإعلام وتحديثات أصحاب المصلحة وبروتوكولات الاستجابة.
03
نتابع التغطية الإعلامية والانطباعات العامة وردود فعل أصحاب المصلحة ومدى وصول الرسائل، ثم نعدّل التواصل عند الحاجة.
04
― لماذا جمّار؟
نطور استراتيجيات الاستجابة بما يراعي السياق السعودي وتوقعات الجمهور وحساسية أصحاب المصلحة.
يدعم مستشارون ذوو خبرة القيادات وفرق الاتصال خلال المواقف الضاغطة.
نربط الاتصال في الأزمات بـالعلاقات الإعلامية وأصحاب المصلحة والفرق الداخلية والرصد.
نعد لغة مسؤولة تناسب المواقف الحساسة والاهتمام العام.
نطور مواد الأزمات بالعربية والإنكليزية بما يناسب الجمهور الذي يجب أن تصل إليه كل رسالة.
هي عملية بناء الصورة التي تتكون عن المؤسسة لدى أصحاب المصلحة والإعلام والموظفين والعملاء والشركاء والجمهور، والعمل على حمايتها وتحسينها.
هو طريقة تواصل المؤسسة خلال موقف حساس أو عاجل أو مرتفع المخاطر لتقديم معلومات واضحة وتقليل الالتباس وحماية الثقة.
نعم. تقدم جمّار خدمات إدارة السمعة والأزمات من مقرها في الرياض للمؤسسات والجهات والقيادات والعلامات التجارية في مختلف أنحاء السعودية.
قد تحتاج إليه عند مواجهة اهتمام إعلامي أو انتقادات عامة أو تعطّل في العمليات أو قلق لدى أصحاب المصلحة أو مشكلات داخلية أو ردود فعل سلبية عبر الإنترنت أو أي موقف قد يؤثر في السمعة.
قد تشمل أدوار فريق الاستجابة ومسارات الموافقة وقوالب الرسائل وإرشادات المتحدثين وقوائم أصحاب المصلحة وإجراءات التعامل مع الإعلام وبروتوكولات الرصد وخطوات التصعيد.
نعم. تعد جمّار البيانات الأولية والبيانات العامة والرسائل الداخلية والردود الإعلامية ووثائق الأسئلة والأجوبة وتحديثات أصحاب المصلحة.
يساعد الرصد والتحليل المؤسسة على فهم تطور القضية وما يقوله الجمهور وكيف تغطيها وسائل الإعلام، وما إذا كانت الرسائل تقلل المخاطر أو تزيدها.
لا. تعد إدارة السمعة مهمة قبل وقوع الأزمات أيضاً، لأنها تساعد المؤسسة على بناء الثقة وتعزيز المصداقية والاستعداد للمخاطر المستقبلية.
نعم. تطور جمّار مواد الاتصال في الأزمات بالعربية والإنكليزية مع مراعاة المعنى والنبرة والثقافة وتوقعات الجمهور.
نعم. يمكن استعادة السمعة عندما تتواصل المؤسسة بمسؤولية وتتخذ إجراءات حقيقية وتصغي إلى أصحاب المصلحة وتتبع خطة واضحة للتعافي.